Een aankoop terugbrengen naar de Bijenkorf in winkel is eenvoudig: je hebt 30 dagen de tijd om je artikel te retourneren bij de klantenservicebalie in een van de winkels. Dit geldt zowel voor aankopen die je in de winkel hebt gedaan als voor online bestellingen. Hieronder lees je precies hoe dat werkt en waar je op moet letten.
Retourneren in de winkel: wat heb je nodig?
Neem bij je retour altijd de aankoopbon of een ander bewijs van aankoop mee. Dat kan bijvoorbeeld je bestelbevestiging zijn. Zonder bewijs is retourneren lastig of niet mogelijk.
Je mag je retour inleveren bij een andere vestiging dan waar je de aankoop hebt gedaan. Je bent dus niet gebonden aan één specifieke winkel. Dat maakt het handig als je toevallig bij een andere vestiging in de buurt bent.
Online aankopen kun je ook zonder doos retourneren bij de klantenservicebalie in de winkel. Je hoeft de originele verpakking dus niet per se mee te nemen.
Bijenkorf retour in winkel: de termijn van 30 dagen
De retourperiode bij de Bijenkorf is 30 dagen. Voor winkelaankopen telt die termijn vanaf de aankoopdatum. Voor online bestellingen start de termijn op het moment dat je je bestelling hebt ontvangen.
Zorg dat je binnen die 30 dagen langskomt. Na die periode accepteert de Bijenkorf geen retour meer via de standaard procedure.
Let op: voor sommige artikelen gelden andere regels. Denk aan producten die rechtstreeks van een merk worden geleverd. Check bij twijfel de website van de Bijenkorf of vraag het na bij de klantenservice.
Speciale merken: andere retourregels
Voor een aantal luxemerken gelden aangepaste retourvoorwaarden. Het gaat onder andere om artikelen van Cartier, Hermès, Dyson, Tiffany & Co., Burberry, Valentino, Gucci, Saint Laurent, Prada, Tod’s, Louis Vuitton, Jimmy Choo, Chloé, Balenciaga en Bottega Veneta. Voor deze merken wijken de retourregels af van de standaard procedure.
Wil je een artikel van een van deze merken retourneren? Neem dan eerst contact op met de klantenservice van de Bijenkorf om te weten wat er precies mogelijk is.
Betaald met creditcard? Dit moet je weten
Heb je je aankoop betaald met een creditcard? Dan is het belangrijk dat je die creditcard meeneemt naar de winkel als je gaat retourneren. De terugbetaling wordt namelijk op dezelfde kaart gezet. Vergeet je de kaart, dan kan het retourproces vertraging oplopen.
Online retourneren als alternatief
Liever niet naar de winkel? Dan kun je je online bestelling ook via de post terugsturen. Voor Nederland zijn de retourkosten gratis binnen de bedenktermijn van 30 dagen. In België worden voor het opsturen van een retour kosten in rekening gebracht van rond de 1,95 euro, verrekend met het retourbedrag.
Je retourformulier of retourcode vind je terug in je account of in de bestellingsbevestiging. Ga je toch liever naar de winkel, dan heb je dat formulier niet nodig.
Zo maak je je retour makkelijk
Een paar praktische tips om je retour soepel te laten verlopen:
Bewaar je aankoopbon of bestelbevestiging altijd tot je zeker weet dat je het artikel houdt. Controleer het product meteen na ontvangst of aankoop, zodat je nog ruim binnen de 30 dagen zit als je wilt retourneren. Ga naar de klantenservicebalie in de winkel en niet naar een gewone kassa, want retourzendingen worden centraal afgehandeld.
Wil je weten welke Bijenkorf-vestigingen er zijn in jouw buurt? Dat vind je terug op de website van de Bijenkorf onder het kopje “Onze winkels”.
Veelgestelde vragen
Kan ik een online bestelling van de Bijenkorf retour in de winkel inleveren?
Ja, je kunt een online bestelling van de Bijenkorf ook retourneren in een van de winkels. Je doet dat bij de klantenservicebalie. Je hoeft de originele doos niet mee te nemen.
Moet ik naar de winkel waar ik de aankoop heb gedaan?
Nee, je hoeft niet terug naar dezelfde vestiging. Je kunt je retour inleveren bij elke Bijenkorf-winkel in Nederland.
Wat als ik mijn aankoopbon ben kwijtgeraakt?
De Bijenkorf vraagt om een bewijs van aankoop bij een retour. Heb je geen bon, kijk dan of je de bestelbevestiging nog hebt in je e-mail of in je online account. Neem bij twijfel contact op met de klantenservice.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg na een retour in de winkel?
De Bijenkorf vermeldt op haar website dat de terugbetaling na een retour verwerkt wordt, maar geeft geen vaste doorlooptijd aan voor retouren in de winkel. Neem bij vragen over je terugbetaling contact op met de klantenservice.
Gelden de retourregels ook voor luxemerken zoals Gucci of Louis Vuitton?
Voor artikelen van bepaalde luxemerken, zoals Gucci, Louis Vuitton, Hermès en anderen, gelden andere retourregels dan normaal. Neem voor deze merken eerst contact op met de klantenservice van de Bijenkorf voordat je naar de winkel gaat.
